
Customer profiling atau biasa disebut dengan persona mapping adalah sebuah proses untuk mencari data-data dan karakteristik customer. Cara ini akan meningkatkan targeting kepada customer potensial. Anda akan mendapatkan gambaran yang jelas kepada siapa Anda berbicara dan menghasilkan percakapan yang berdampak pada konversi.
Lalu, mengapa langkah ini penting?
1. Menargetkan Sasaran yang Tepat
Dengan melakukan customer profiling, Anda dapat mengurangi risiko menargetkan customer yang salah. Tim marketing dan sales akan lebih mudah menargetkan customer yang relevan dengan bisnis Anda. Ini adalah kunci untuk membuat iklan Anda lebih menonjol dari yang lain.
2. Meningkatkan Kualitas Respons
Menjangkau customer potensial di waktu yang tepat dapat meningkatkan engagement dan response rates. Lebih banyak engagement yang Anda terima akan berdampak pada audience insights yang bisa Anda kumpulkan, sehingga proses customer profiling lebih lancar. Anda akan dimudahkan untuk menjangkau customer yang mempunyai karakteristik sejenis.
3. Menghemat Customer Acquisition Costs
Jika audience sudah tertarget, maka customer acquisition costs akan menurun. Hal ini karena waktu dihabiskan untuk mengetahui karakteristik customer, sehingga menghemat biaya untuk mengonversi customer yang tidak menjadi target market produk Anda.
4. Menciptakan Loyal Customer
Consumer profiling membuat Anda mengetahui kebutuhan, keinginan, dan preferensi customer. Jika Anda mengetahui hal-hal ini, maka customer akan lebih loyal terhadap produk Anda.
Apa saja yang seharusnya ada pada customer profiling?
- Nama
- Lokasi
- Demografi (usia, gender, income, industri)
- Kebiasaan berbelanja (pola dan history)
- Channel yang menghasilkan lead
- Minat yang spefisik
- Detail yang berhubungan dengan pekerjaan
Hal penting lainnya:
- Channel media sosial yang disukai
- Waktu yang dihabiskan untuk bermain media sosial
- Brand yang disukai
- Karakteristik lifestyle
Yuk, segera terapkan customer profiling untuk mendapatkan brand persona yang baik. Jika memungkinkan, Anda juga dapat menambahkan variabel lain yang relevan agar lebih menunjang sales dan marketing. Selamat mencoba!