Setiap tahun, perkembangan dunia digital akan selalu terjadi. Karena itu tren digital marketing 2023, diperkirakan ada beberapa terobosan, terutama area artificial intelligence serta augmented reality. Pada akhirnya, setiap bisnis harus mengikuti perkembangan dunia digital untuk bisa meraih target pasar mereka secara optimal. Lalu, bagaimana strategi yang tepat untuk tahun ini, ya?
1. Menjaga Kualitas Customer Experience
Algoritma mesin pencarian dan media sosial akan terus berkembang untuk memberikan customer experience yang lebih baik. Akhirnya, bisnis yang sedang Anda tekuni harus mulai memikirkan pembuatan konten yang sesuai SEO digital dan berguna untuk customer. Customer pasti ingin mendapatkan pengalaman yang menjawab kebutuhannya. Pada waktu yang sama, pelaku marketing juga harus menghindari melihat campaign dari satu media saja, karena customer menggunakan beberapa media untuk berinteraksi dengan brand. Customer experience dari awal sampai akhir harus dimengerti oleh para pelaku marketing, bukan hanya hasil dari satu campaign yang sudah dijalankan.
2. Gunakan Real-Time Messaging
Real-time messaging adalah interaksi berkirim pesan antara customer dengan customer service, baik berupa chatbot, manusia, ataupun gabungan keduanya. Teknologi ini bisa dilakukan dengan memanfaatkan platform seperti WhatsApp atau menggunakan fitur yang ada pada website resmi suatu bisnis.
Dalam praktiknya, customer akan diarahkan untuk berkomunikasi dengan chatbot terlebih dahulu, lalu berbicara dengan customer service jika chatbot tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut. Penggunaan real-time messaging untuk membantu proses customer service adalah pilihan yang tepat bagi bisnis. Dengan begitu, customer tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan jawaban mengenai masalahnya. Dari segi pihak bisnis, juga bisa lebih mudah mengumpulkan feedback dari customer untuk dianalisis.
3. Manfaatkan Bantuan Artificial Intelligence
Berdasarkan penelitian yang dilakukan Razorfish, pelaku marketing tidak cukup berhasil menggunakan data dari kebiasaan untuk penargetan iklan. Karena itu, artificial intelligence akan membuat data ini dapat diakses dengan mudah dan murah terutama untuk pemilik bisnis kecil. Artificial intelligence diperkirakan akan membawa perubahan besar dalam beberapa tahun ke depan. Para pelaku marketing akan mendapatkan data model, algoritma, dan machine learning untuk mempunyai pemahaman yang lebih baik tentang target audience mereka, sehingga akan menghasilkan customer experience yang lebih segmented. Selain itu, dengan bantual artificial intelligence ini, Anda juga dapat mengetahui tipe konten yang disukai customer hingga menganalisis dari apa yang kurang dari konten bisnis Anda sebelumnya.
4. Jalin Kolaborasi dengan Brand Ambassador
Dari zaman dahulu, cara marketing terbaik yang dipercayai banyak orang adalah word-of-mouth. Orang akan tertarik pada sebuah produk jika ada orang terdekat yang mereka percayai menggunakan produk tersebut. Marketing menggunakan influencer, dengan niche tertentu adalah cara modern. Ini memang bukan hal yang baru di tahun 2023. Namun, saat ini brand mencari koneksi yang lebih “real” dengan audience, caranya adalah menunjuk brand ambassador. Melalui cara ini, brand akan mendapatkan trust dari audience karena hubungan yang lebih “long-lasting” antara brand dengan influencer partners.
Yuk, coba terapkan empat tren digital marketing 2023 ini untuk materi marketing bisnis Anda agar mencapai hasil penjualan yang lebih baik di tahun 2023!